令和8年度試験問題 科目A問9

問9解説へ
サービスマネジメントにおける，サービスレベル目標の説明はどれか。

  • 意図した結果を達成するために，知識及び技能を適用する能力
  • 組織が約束する，具体的に測定可能なサービスの特性
  • トップマネジメントによって正式に表明された組織の意図及び方向付け
  • 明示されているか，通常，暗黙のうちに了解されているか，又は義務として要求されているニーズ又は期待
正解　イ問題へ
分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
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解説
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