情報システムが日常的に正しく稼働するように、必要な作業や管理を行うことを指す。この分野では、システムの監視、保守、トラブルシューティングなどが含まれ、安定したサービスを提供するために重要な役割を果たす。具体的には、サーバの正常状態を監視し、障害が発生した際には迅速に対応することで、業務の継続性を確保する。さらに、バックアップやセキュリティ対策なども重要な要素であり、情報の保護やデータの復旧を安全に行うための計画を立てることも求められる。これにより、企業の業務運用が円滑に進むことが支援される。

情報システムやサービスが正常に機能するための日常的な管理や運営のことを指す。これには、システムの監視、トラブルシューティング、パフォーマンスの最適化などが含まれる。具体的には、サーバやネットワークの状態をチェックし、障害が発生した場合には迅速に対応することが求められる。また、定期的なバックアップやソフトウェアのアップデートも運用オペレーションの重要な要素であり、これによりデータの安全性を確保し、サービスの品質を維持することが可能となる。例えば、企業がクラウドサービスを利用する場合、運用オペレーションはそのサービスが常に安定して稼働するように管理される。

ITサービスの利用者からの問い合わせや問題を受け付け、解決を支援する部門や機能である。主に、ユーザーのサポートや問題解決を行うための窓口となり、電話やメール、専用のチケットシステムを通じて運用される。例えば、社内の従業員がパソコンのトラブルで困った際に、サービスデスクに連絡することで、適切なサポートを受けることができる。問題の早期解決だけでなく、ユーザーの満足度を高める役割も担っており、効率的な業務運営を支える重要な部分となっている。また、記録された問い合わせ情報は、今後の改善や分析に役立てられる。