令和7年
令和7年試験問題 [科目A]問9
問9
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サービス満足度の目標値を"サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点"と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき,目標達成率は幾らか。ここで,目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率=満足度の平均点÷満足度の目標値
〔集計結果〕
0.6
0.72
0.8
0.9
ア
イ
ウ
エ
正解
エ
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分野 :マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメントプロセス
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解説
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