令和7年度試験問題 科目A問9

問9解説へ
サービス満足度の目標値を"サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点"と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。ここで，目標達成率は次式で計算するものとする。

　目標達成率＝満足度の平均点÷満足度の目標値

〔集計結果〕
09.png

  • 0.6
  • 0.72
  • 0.8
  • 0.9
正解　エ問題へ
分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス
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解説
まず、満足度の平均値を計算します。データの合計値は「満足度（点）×回答数」の総和、データの個数は回答数の合計となります。
データの合計値
　5×50＋4×250＋3×150＋2×50
＝250＋1,000＋450＋100＝1,800
データの個数
50＋250＋150＋50＝500
満足度の平均値は、この2つの数値を使って以下のように計算できます。

　1,800÷500＝3.6

目標達成率は「満足度の平均点÷満足度の目標値」で計算し、満足度の目標値は4.0点のため、

　目標達成率＝3.6÷4.0＝0.9

したがって「エ」が正解です。
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