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情報セキュリティマネジメント令和7年 [科目A]問9
問9
サービス満足度の目標値を"サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点"と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。ここで，目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率＝満足度の平均点÷満足度の目標値
〔集計結果〕
目標達成率＝満足度の平均点÷満足度の目標値
〔集計結果〕
- 0.6
- 0.72
- 0.8
- 0.9
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
エ
解説
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