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情報セキュリティマネジメント令和7年度 科目A 問9
問9
サービス満足度の目標値を"サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点"と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。ここで，目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率＝満足度の平均点÷満足度の目標値
〔集計結果〕
目標達成率＝満足度の平均点÷満足度の目標値
〔集計結果〕
- 0.6
- 0.72
- 0.8
- 0.9
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解 :
エ
解説 :
まず、満足度の平均値を計算します。データの合計値は「満足度（点）×回答数」の総和、データの個数は回答数の合計となります。
1,800÷500＝3.6
目標達成率は「満足度の平均点÷満足度の目標値」で計算し、満足度の目標値は4.0点のため、
目標達成率＝3.6÷4.0＝0.9
したがって「エ」が正解です。
- データの合計値
- 5×50＋4×250＋3×150＋2×50
＝250＋1,000＋450＋100＝1,800 - データの個数
- 50＋250＋150＋50＝500
1,800÷500＝3.6
目標達成率は「満足度の平均点÷満足度の目標値」で計算し、満足度の目標値は4.0点のため、
目標達成率＝3.6÷4.0＝0.9
したがって「エ」が正解です。