情報セキュリティマネジメント試験情報＆徹底解説

インシデント(Incident)は、「事件」「出来事」の意味を持つ英単語で、サービスマネジメントにおいては、突発的に生じるシステムの異常終了や構成機器の障害発生などのように、サービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象を指します。

ITサービスマネジメントシステムへの要求事項を定めたJIS Q 20000-1では、インシデントを「サービスに対する計画外の中断，サービスの品質の低下，又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象」と定義しています。

つまり、サービス停止の直接の原因である「プログラムの異常終了」がインシデントに当たります。