情報セキュリティマネジメント 平成29年春期 午前問42

午前問42

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
  • インシデントの解決を,合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
  • インシデントの未知の根本原因を特定し,恒久的な解決策を提案したり,インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
  • 合意した目標の中で,合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
  • 全ての変更を制御された方法でアセスメントし,承認し,実施し,レビューすることを確実にする。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス

正解

解説

問題管理プロセスは、インシデントの根本原因を特定し、インシデント及び問題の影響を最小化又は回避することを目的とするプロセスです。問題管理プロセスでは、主に次のような活動を行います。
  • インシデントの根本原因と潜在的な予防処置を特定する
  • 問題解決のための変更要求を提起する
  • サービスへの影響を低減又は除去するための処置を特定する
  • 既知の誤りを記録する
したがって問題管理プロセスの目的として適切なのは「イ」です。
  • サービスレベル管理プロセスの説明です。
  • 正しい。問題管理プロセスの説明です。
  • サービス継続及び可用性管理プロセスの説明です。
  • 変更管理プロセスの説明です。
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