情報セキュリティマネジメント試験情報＆徹底解説

問題管理プロセスは、インシデントの根本原因を特定し、インシデント及び問題の影響を最小化又は回避することを目的とするプロセスです。問題管理プロセスでは、主に次のような活動を行います。

• インシデントの根本原因と潜在的な予防処置を特定する
• 問題解決のための変更要求を提起する
• サービスへの影響を低減又は除去するための処置を特定する
• 既知の誤りを記録する

したがって問題管理プロセスの目的として適切なのは「イ」です。

• サービスレベル管理プロセスの説明です。
• 正しい。問題管理プロセスの説明です。
• サービス継続及び可用性管理プロセスの説明です。
• 変更管理プロセスの説明です。