#7 サービスマネジメント - 81語（シラバス4.1）
サービスマネジメント（6）
サービスマネジメントシステムの計画及び運用（62）
- サービスの要求事項
- サービスカタログ
- 資産管理
- ライセンスマネジメント
- 構成管理
- 構成品目
- サービス満足度
- サービスレベル管理
- サービスレベル目標
- 供給者管理
- 外部供給者
- 契約
- 内部供給者
- 需要管理
- キャパシティ管理
- 監視
- 管理指標
- しきい値
- 変更管理
- 変更によるサービスへの影響
- サービス受入れ基準
- サービス設計書
- 非機能要件
- 移行
- 運用サービス基準
- 業務及びシステムの移行
- 移行計画
- 移行リハーサル
- 移行判断
- 移行の通知
- 移行評価
- 運用テスト
- 受入れテスト
- 運用引継ぎ
- リリース及び展開管理
- インシデント管理
- インシデント
- 影響
- サービス要求
- エスカレーション
- 回避策
- 重大なインシデント
- ヒヤリハット
- サービス要求管理
- 問題管理
- 既知の誤り
- 根本原因
- 予防処置
- 傾向分析
- サービス可用性管理
- サービス継続管理
- サービス継続計画
- RTO
- RPO
- RLO
- 障害復旧
- 災害復旧
- コールドスタンバイ
- ホットスタンバイ
- サービス可用性
- 信頼性
- 保守性