情報セキュリティマネジメント 平成29年秋期 午前問41

午前問41

サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき,Actに該当するものはどれか。
  • サービスの設計,移行,提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し,運用する。
  • サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
  • サービスマネジメントシステムを確立し,文書化し,合意する。
  • 方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,サービスマネジメントシステム及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

PDCAは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(見直し・改善)の4段階を繰り返すことによって業務を継続的に改善する手法で、各種のマネジメント手法に取り入れられています。
ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下、SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では、SMSにおけるPDCAサイクルを次のように定義してます。
Plan(計画)
SMSを確立し、文書化し、合意する。SMSには、サービスの要求事項を満たすための方針、目的、計画及びプロセスが含まれる。
Do(実行)
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
Check(点検)
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する
Act(処置)
SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
これを踏まえると、各活動とPDCAの対応は次のようになります。
  • Do(実行)の説明です。
  • 正しい。Act(処置)の説明です。
  • Plan(計画)の説明です。
  • Check(点検)の説明です。
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